حسابك مليء بالإعجابات. فهل امتلأ جدولك بالطلبات؟

تدفع لوكالة كل شهر، فتنشر لك اثني عشر منشورًا بتصاميم بديعة وعبارات من قبيل «صباح الخير يا أحد».

ثم يأتيك التقرير في آخر الشهر: الوصول أربعون ألفًا، والتفاعل ارتفع ١٨٪، وصورةٌ لتعليقٍ كتبه قريبٌ لأحد الموظفين.

فكم عميلًا جاءك؟ أما هذا فلا يذكره التقرير.

فتجرّب طريقًا آخر، وتدفع لمشهورٍ ليذكرك. فيشاهد المنشورَ آلاف، ويبقى الهاتف صامتًا.

على أن الذنب ليس ذنبك. فوسائل التواصل قد تأتي بالعمل حقًا؛ وكل ما في الأمر أنها لا تأتي به مصادفة.

«أن نكون نشطين على السوشيال» ليس هدفًا. أما «عشرون استفسارًا على الواتساب كل شهر من إنستغرام» فهدف. [المثال للتوضيح، لا وعد

نبدأ باختيار هدفٍ واحد لكل حساب، بحسب الطريقة التي يشتري بها عملاؤك فعلًا: رسائل، أو حجوزات، أو زيارات للمحل، أو طلبات، أو اتصالات. ثم يُخطَّط كل منشور وكل قصة وكل ردّ ليدفع نحوه. والحساب الذي لا يخدم هدفًا نوقفه، ولا نُطعمه.

يتابع الناس الأنشطة التجارية لسببين: ليعرفوا هل يثقون بك، وليعرفوا هل تحلّ مشكلتهم. ولا يأتي أيٌّ منهما من صورةٍ مكررة و«صباح الخير يا أحد».

نتعلّم خدماتك وأسعارك وأكثر ما يسأل عنه عملاؤك، ثم نحوّل ذلك إلى منشورات وفيديوهات قصيرة وقصص: قبل وبعد، وما وراء الكواليس، وأجوبة حقيقية، وأناسٌ حقيقيون. يكتب كتّابنا بالعربية والإنجليزية كتابةً أصلية، ويعين الذكاء الاصطناعي في البحث والجدولة والأفكار الأولى، أما الكلمات والقرارات فللبشر. وتوافق على الخطة كل شهر.

رسالةٌ تُترك على «تمت المشاهدة» يومين هي عميلٌ حجز عند غيرك.

نحدّد في عرض المشروع مَن يكتب الردود ومَن ينشرها، وأوقات المتابعة وكيف تنتقل الاستفسارات الجادة إلى فريقك؛ فلا تُترك هذه المسؤولية بين جهتين.

نتتبّع الأفعال التي تهمّ: الرسائل، ونقرات الواتساب، وروابط الحجز، والطلبات القادمة من التواصل الاجتماعي، ونضعها في أول التقرير. أما الوصول والمتابعون ففي ذيله. ماذا فعلنا، وماذا تحرّك، وماذا بعد.

نعمل في «نكتب لك» على السيو والمحتوى منذ ٢٠١٦. وظلّ عملاؤنا يطلبون منّا أن نتولّى حساباتهم وإعلاناتهم أيضًا، فكنّا نحيلهم إلى غيرنا، فيعودون إلينا قائلين: «دعونا نكتفِ بالسيو».

فبنينا لذلك فريقًا، يحمل العادة نفسها: أن نعطي فوق ما يقضي به العقد.

مثال: كيف يبدو الشهر الأول لحساباتك

هذا مثالٌ يشرح كيف يسير العمل، لا نتيجةَ عميل.

ثلاثة مواقف توضّح الفكرة، لا نتائج عملاء.

هذه أمثلة افتراضية لنُبيّن كيف نفكّر، ولا ننسبها إلى عملاء «نمو».

١. طبيبة جلدية تحصل على آلاف المشاهدات لفيديو طريف، لكن المراجعات لا يعرفن ما الحالات التي تستقبلها؛ نصل المحتوى بطريقة الحجز.

٢. متجر قهوة يجمع الإعجابات لصور جميلة، ثم ينسى أسئلة العملاء عن التحميص والتوصيل؛ هنا تبدأ المنشورات التي تقود إلى الشراء.

٣. شركة B2B تنشر تهاني المناسبات فقط؛ نُظهر كيف تحل مشكلةً يعرفها مدير المشتريات، ثم نجعل التواصل مهنيًا وسهلًا.

الأسبوع الأول: ننظر أيّ المنشورات جاءت برسائل أو حجوزات، لا بالإعجابات وحدها.

الأسبوع الثاني: نتفق معك على خطة الشهر، ولا يُنشر شيء قبل موافقتك.

الأسبوع الثالث: تُنشر المنشورات، ونردّ على التعليقات والرسائل في المواعيد المتفق عليها.

الأسبوع الرابع: يصلك تحديث واضح بالرسائل والحجوزات وما بعدها.

وتُسعَّر إدارة الحسابات لكل نشاط بعد مكالمة قصيرة؛ فحسابٌ واحد على إنستغرام شيء، وخمس منصات بلغتين شيءٌ آخر.